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判断题
填空题
问答题
保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成
机油泵不属于发动机主要零部件
客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换
燃油品质差会导致三元催化系统堵塞
超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里
累计修理30天可以达到退换车的标准
DMS三包预警功能中的自动提示信息，只能在客户接待画面上查询到
因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任
刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴
三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件
为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户
客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与
因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。
忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。
客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。
委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写
前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束
服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。
四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成
你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。
起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转
服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处
有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
下列哪一项是汽车基本维护的原则
服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的
以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了
进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的
当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法
正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
离合器踏板的自由行程过大可能会造成
服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的
以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件
有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况
为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为
仪态包括
以下哪项故障可以导致发动机爆震
当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作
处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上
当有下列哪种情形时，前台人员应加强关注，必要时及时报告公安机关。
下列英文的缩写及对应的中文正确的是
未经许可， 擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可经营开办旅馆的，公安机关将给予怎样处罚？
使用旅馆业治安管理信息系统时， 出现扫描仪无反应或提示找不到扫描仪， 可能的原因是以下哪些？
在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息？
如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？
旅馆内，严禁（）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。
境内旅客有效证件包括
经批准开业的旅馆，如有 () 等情况，应当在有关部门办理变更登记后，向公安机关备案。
“四实”登记制度的基本要求是
旅馆业前台操作人员在接待住宿登记过程中不得出现那些问题
以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动
以下人员可能利用客房进行吸毒活动
以下人员可能利用客房聚众赌博
以下哪些人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动
下列说法哪些是错误的：
旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：
住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。
旅馆及其工作人员，不得
“四实”登记制度的基本要求是
保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成
机油泵不属于发动机主要零部件
客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换
燃油品质差会导致三元催化系统堵塞
超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里
累计修理30天可以达到退换车的标准
DMS三包预警功能中的自动提示信息，只能在客户接待画面上查询到
因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任
刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴
三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件
为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户
客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与
因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。
忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。
客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。
委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写
前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束
服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。
四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成
你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。
真睫毛的处理方法：（）。
棕色属于（）色系，具有丰富而广阔的色彩领域。具有（）的性格特征。
红色光可使一般化妆色彩（）。
当暖色光投射到暖色妆面上，妆面色调（）。
一切（）都是在光的照射下显现的。人们接受的光源有两种：一种是（），一种是（）。
只有（）的存在，才能见到色彩。
化妆中，使用羊毛刷在刷扫时，应用毛刷的（）着面。
化妆时，形的勾画主要是用描绘、（）的方法，对五官轮廓进行加工。
素描画面的布局应注意（）、（），切忌过满和太小。
理想的鼻形为鼻梁（），鼻尖（），鼻翼宽于（），窄于（），鼻长为面部的（）。
简述当维修项目发生变化时作为服务顾问需要做哪些工作
请写出汽车易损件
请按顺序列举出服务流程六档位分别为哪六项
保安人员在执行任务时应注意哪些事项 ?
服务人员在工作结束时应注意什么问题 ?
办公楼内经常引起火灾的原因有哪些 ?
简答保安人员对女性男高的要求。
门卫保安在观察人、物、车辆时为什么要有重点的记住几方面问题 ?
日常工作中要做好哪些记录 ?
保洁工作的基本原则是什么 ?
保安人员对外来办事人员的态度如何 ?
保安人员如何遵守考勤制度 ?
简答保安在着装方面忌讳出现的现象。
简述当维修项目发生变化时作为服务顾问需要做哪些工作
请写出汽车易损件
请按顺序列举出服务流程六档位分别为哪六项
简答保安在着装方面忌讳出现的现象。
保安人员在执行任务时应注意哪些事项?
服务人员在工作结束时应注意什么问题?
办公楼内经常引起火灾的原因有哪些?
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