《铁路旅客运输服务质量》规定，重点旅客是指()旅客。
A、老、弱、病、残、孕
B、老、幼、病、残、孕、首长、外宾
C、老、幼、病、残、孕、外宾
D、老、幼、病、残、孕
A、现金事故、票据事故、坏账损失
B、现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账
C、现金事故、现金丢失、现金被盗
D、票据事故、票据丢失、票据被盗
《铁路旅客运输服务质量》规定，掌握消防知识，对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到
A、知内容、知性能、会使用
B、知位置、知性能、会操作
C、知位置、知性能、会使用
D、知位置、知性质、会使用
A、可以对旅客大声呵斥
B、不得强拉硬拽
C、可以强行把旅客拽下来
D、可以推搡旅客
提倡爱岗敬业，提倡“干一行，爱一行”的精神，实质上就是提倡（）。
A、为人民服务的精神
B、铁交椅和铁饭碗思想
C、无偿劳动的原则
D、等价交换的原则