在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()
A、总是主动帮忙，不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时，试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
A、演讲者的身份
B、听众很在意演讲者
C、演讲者的诚实
D、演讲者的博学
完全竞争市场上，当厂商在边际收益等于边际成本的条件下生产，以下哪个说法正确?
A、厂商不可能出现亏损
B、厂商获得超额利润
C、厂商面临的市场价格等于其平均收益
D、厂商面临的市场价格等于平均成本
下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是()
A、保持开放的心态
B、倾听主要观点
C、认真详细地记笔记
D、为听做准备
A、方便、快捷
B、能够获得即时反馈
C、对复杂问题能做出及时反应
D、平等与遮盖作用