理解物流要领应注意哪些基本要点？
（1）物流是物品物质实体的流动。
（2）物流是物品由供应地流向接收地的流动。
（3）物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动。
（4）物流包括空间位置的移动、时间位置的移动以及形态性质的变动。
（5)物流最基本的特性之一，就是它的普遍性。
（6）按其活动范围分，物流有两大类：企业内部物流和社会物流
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倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（ ）的
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