影响居民客户购买行为的因素是经济因素 . 社会因素和 ( )
A、产品因素
B、款式因素
C、心理因素
D、时尚因素
抗人血红蛋白沉淀素血清沉淀试验属于下列哪一项试验？（ ）
A、血型的测定
B、种属试验
C、预备试验
D、确证试验
货运车辆运输的液体、散装货物,应当密封、覆盖,避免（）。
A、泄漏
B、撒落
C、泄漏和撒落
D、散装
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对
A、每天应清扫3次
B、每天应清扫5次
C、每天应清扫1次
D、每天应清扫2次