受理客户投诉的方法有哪些？
1）.倾听抑怒法
2）.“同理心”法
3）.澄清问题法
4）.虚心接受法
5）.婉言拒绝法
6）.赞美感谢法
7）.重点转移法
8）.勇敢面对法
环境标准体系是指（）的总和。
简述加氯间的巡视内容，突然失电时如何处理。
氧气瓶应涂 ( ) ，用 ( ) 颜色标明“氧气”字样 ; 乙炔气瓶应涂 ( ) ，并用 ( ) 标明“乙炔”字样。
营业推广有哪些特点？
活性污泥法的三个基本要素是微生物、有机物和（）