合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作
A、计算机知识和操作常识
B、能力和素质
C、业务和服务
.(上海市道路和公共场所清扫保洁服务管理暂行办法),自1999年（）起施行。
A、11
B、77
C、101
D、81
（）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。
A、《电信服务条例》
B、《电信服务法案》
C、《电信服务规范》
D、《电信服务准则》
A、24小时
B、48小时
C、72小时
D、96小时
A、社会营销观念
B、战略性竞争观念
C、全员营销观念
D、创造需求观念