A、是居民乱扔垃圾
B、上级部门检查
C、家人
D、运行车辆
A、24小时
B、48小时
C、72小时
D、96小时
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对
人行天桥桥面保洁质量应与什么级别的道路保洁质量标准相同
A、一级道路
B、二级道路
C、三级道路
D、四级路面
A、索沟
B、颜面青紫肿胀
C、死亡机理
D、尸斑出现的时间和强度