电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中

.(上海市道路和公共场所清扫保洁服务管理暂行办法),自1999年（）起施行。

货运车辆运输的液体、散装货物,应当密封、覆盖,避免（）。

客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

除特殊情况外,清扫保洁服务单位未按规定的质量标准保持道路和公共场所整洁的,应给予（）员以下罚款。