电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中
A、清醒
B、饱满
C、热情
下列选项中，省、自治区、直辖市人民政府规章，可以设定的行政许可有（）
A、临时性的行政许可
B、企业或者其他组织的设立登记及前置性行政许可
C、限制其他地区的商品进入本地区市场的许可
D、应当由国家统一确定的公民、法人或者其他组织的资格、资质的行政许可
A、在涉及社会公共利益的情形下，行政机关可以依职权举行听证
B、行政许可听证只能依申请人或利害关系人的申请举行
C、行政机关认为需要听证的其他涉及公共利益的重大行政许可事项，行政机关应当向社会公告，并举行听证
D、申请人、利害关系人提出听证申请的，由申请人、利害关系人承担适当的听证费用
合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作
A、计算机知识和操作常识
B、能力和素质
C、业务和服务
A、环卫部门
B、市政部门
C、交通部门
D、管理部门