从水中打捞出来的尸体，“溺死肺”特征的出现有助于判断：（）
A、自溺与他溺
B、死者落水地点
C、尸体上损的的程度
D、生前入水和死后抛尸
A、急性坏死性胰腺炎
B、高血压病
C、小叶性肺炎
D、冠心病
A、采耳血
B、采肘正中静脉血
C、采毛细血管血
D、采心脏内大血管血
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对
A、《洗冤集录》
B、《疑狱集》
C、《封珍式》
D、《平冤录