呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对
A、索沟
B、颜面青紫肿胀
C、死亡机理
D、尸斑出现的时间和强度
A、《洗冤集录》
B、《疑狱集》
C、《封珍式》
D、《平冤录
职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）
A、爱岗敬业恪尽职守
B、廉洁奉公遵纪守法
C、诚实守信求真务实
D、钻研业务勇于开拓
电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面
A、严守秘密
B、优质服务
C、办事公道