某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）
A、求实心理
B、求廉心理
C、好胜心理
D、求新心理
呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种
A、提颧肌
B、挺软腭
C、打开牙关
A、肯定是血
B、肯定是人血
C、可能是血
D、无实际意义
A、《洗冤集录》
B、《疑狱集》
C、《封珍式》
D、《平冤录
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对