呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对
抗人血红蛋白沉淀素血清沉淀试验属于下列哪一项试验？（ ）
A、血型的测定
B、种属试验
C、预备试验
D、确证试验
A、大于4
B、等于4
C、小于等于4
D、大于8
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
A、客户满意率
B、客户满意度
C、客户满意度指数
D、客户满意量
A、降低速度
B、提高速度
C、停止操作
D、正常行驶