用户交换机业务是指一个用户装设的，供内部通话，并通过中继线与市话通信网连结与外界通话的电话业务。

集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。

市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于()下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。

无线寻呼业务是传递简单信息的一种()业务，有公用和专用两种系统。

保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。