“地球村”观念的提出者是（）

概念的内涵是指反映在概念中的对象所具有的____。

霍夫兰等人关于“说服与态度改变”的实证研究始于()。

思维的功能特征有()。

前不久，国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称，航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。在事件发生 3 天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。很快，中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终，民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚，停止了其两条航线经营权。

问题：

(1) 危机处理的原则是什么 ?

(2) 请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。