（1）道谢。把投诉视为宝贵的信息并向投诉者致谢。
（2）说明很高兴获知投诉的原由，以及听到投诉将如何让你更好地解决所涉及的问题。
（3）为失误向顾客致歉。
（4）承诺立即解决问题，然后采取行动，挽回局面。
（5）寻求所需信息。
（6）马上纠正错误。反应快捷表明你对改正错误的态度认真。
（7）核查顾客满意度。打电话了解顾客对你所做的是否满意。
（8）防患于未然。把顾客的投诉在全公司广而告之，防止再度出现同类问题。要修正系统，不要一有问题就对员工横加指责。
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简述边际收益递减规律的内容。
属于公钥加密体制的算法包括（）
存取权限由两个要素组成，它们是数据对象和 _____。
在 HTML中，对标记的作用 <th bgcolor=#FF0000 valign=middle nowap>，描述正确的是 ( )
简述 FrontPage2003 的新功能与特点。