（1）道谢。把投诉视为宝贵的信息并向投诉者致谢。
（2）说明很高兴获知投诉的原由，以及听到投诉将如何让你更好地解决所涉及的问题。
（3）为失误向顾客致歉。
（4）承诺立即解决问题，然后采取行动，挽回局面。
（5）寻求所需信息。
（6）马上纠正错误。反应快捷表明你对改正错误的态度认真。
（7）核查顾客满意度。打电话了解顾客对你所做的是否满意。
（8）防患于未然。把顾客的投诉在全公司广而告之，防止再度出现同类问题。要修正系统，不要一有问题就对员工横加指责。
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以特定的机构， 对电子签名及其签署者的真实性进行验证的具有法律意义的服务即为（）
数据用户是指（）
收入;岁入 n. r_______________
在IS0定义的开放系统互连模型(OSl/RM模型)中，数据加密是______层的主要功能之一。
对身份证明系统的要求之一是（）