有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图,同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息,并能够作出积极的反应。

(1)在商业交往中, 一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性, 因为如果你不了解沉默的艺术,那就很难拓展自己的事业,举例说明在商业活动中,沉默的两点好处。

(2)电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式, 要使其获得良好的交流效果,你应该明确哪些打电话的基本准则 ?

(3)说明认真倾听可以产生哪些有益结果 ?

(4)举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾,我们更应当相信哪种信息 ?

查看答案
正确答案:

(1)答:

1.沉默可以使人们有时间考虑问题,以便作出正确的反应。

2.保持沉默可以鼓励讲话者继续发表意见。

(2)答:

1.简明

2.礼貌

3.机智

4.声音清楚

5.说话慢些

6.形成积极的个性

(3)答:

1.对他人是一种鼓励

2.可以拥有全部信息

3.改善关系

4.解决问题5.增进人与人之间的进一步理解

(4)答:

无论什么时候, 当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时, 我们更应该相信非语言信息。

答案解析:

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