有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图,同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息,并能够作出积极的反应。

(1)在商业交往中, 一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性, 因为如果你不了解沉默的艺术,那就很难拓展自己的事业,举例说明在商业活动中,沉默的两点好处。

(2)电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式, 要使其获得良好的交流效果,你应该明确哪些打电话的基本准则 ?

(3)说明认真倾听可以产生哪些有益结果 ?

(4)举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾,我们更应当相信哪种信息 ?

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正确答案:

(1)答:

1.沉默可以使人们有时间考虑问题,以便作出正确的反应。

2.保持沉默可以鼓励讲话者继续发表意见。

(2)答:

1.简明

2.礼貌

3.机智

4.声音清楚

5.说话慢些

6.形成积极的个性

(3)答:

1.对他人是一种鼓励

2.可以拥有全部信息

3.改善关系

4.解决问题5.增进人与人之间的进一步理解

(4)答:

无论什么时候, 当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时, 我们更应该相信非语言信息。

答案解析:

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与邻近带电设备距离小于表1、大于表4规定的工作应填用()。

A、带电作业工作票
B、第一种工作票
C、第二种工作票
D、事故紧急抢修单

安全工器具的()可由使用单位根据试验标准和周期进行,也可委托有资质的机构试验。

A、外观检查和电气试验
B、耐压试验和机械试验
C、电气试验和机械试验
D、外观检查和机械试验

第二种工作票和带电作业工作票()交给工作许可人。

A、可在工作许可后
B、需在工作前一日
C、可在进行工作的当天预先
D、需在现场安全措施布置的同时

巡视中发现高压配电线路、设备接地或高压导线、电缆断落地面、悬挂空中时,室内人员应距离故障点()以外。

A、2m
B、4m
C、6m
D、8m

所有许可手续(工作许可人姓名、许可方式、许可时间等)均应记录在()上。

A、工作票
B、值班日志
C、作业指导书
D、记录簿
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