有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。
(1)在商业交往中， 一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性， 因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。
(2)电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式， 要使其获得良好的交流效果，你应该明确哪些打电话的基本准则 ?
(3)说明认真倾听可以产生哪些有益结果 ?
(4)举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾，我们更应当相信哪种信息 ?
(1)答：
1.沉默可以使人们有时间考虑问题，以便作出正确的反应。
2.保持沉默可以鼓励讲话者继续发表意见。
(2)答：
1.简明
2.礼貌
3.机智
4.声音清楚
5.说话慢些
6.形成积极的个性
(3)答：
1.对他人是一种鼓励
2.可以拥有全部信息
3.改善关系
4.解决问题5.增进人与人之间的进一步理解
(4)答：
无论什么时候， 当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时， 我们更应该相信非语言信息。
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某网站是一家提供网络商品拍卖的电子商务公司。小丽在该网站“好美化妆品”卖家发现，其出售的某化妆品比她在商店里购买的同一品牌的商品便宜4成。在仔细核对了网上商品介绍及相关图片后，小丽按既定购物流程购买了该化妆品。随后，小丽发现网上购得的化妆品属于假货。在与卖家协商退货不成又无法获知卖家详细联系方式的情况下，小丽将该网站告上了法庭。要求法院根据消费者权益保护的相关规定，维护其合法权益，判决该网站赔偿损失。但是，法院并没有采纳小丽的诉求。因为，“好美化妆品”是根据该网站的服务协议开设的网店，该网站仅提供买卖双方的交易平台，并在网页上提示，并不保证卖家所卖商品的真伪。在小丽寻找卖家时，该网站也尽其所能地提供了卖家注册时的联系方式。
根据案例分析回答以下问题：
(1)从案例引发的事实，思考网络服务商的责任规范应有哪些基本要求
(2)在什么样的情况下，该网站可能要承担法律责任
商户业务根据其使用的证书以及在网上交易是否遵循SETCo标准分为（）