简述顾客满意的概念及其测量方法。
(1)顾客满意是指顾客经过将某种产品可感知得效果(或)结果与其期望值相比较后，所形成得愉悦或失望的感觉状态。
(2)测量方法：投诉与建议系统;顾客满意度调查;佯装购物者。
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国际市场营销决策要紧解决的咨询题是（）
只要物流信息系统正式运行，将伴随其整个生命周期的是（）
简述物流信息系统规划的主要内容。
企业利用现有能力在市场上拾遗补缺，开拓新的市场机会，可采用（）
商品流通企业的资金具有（）