简述顾客满意的概念及其测量方法。
(1)顾客满意是指顾客经过将某种产品可感知得效果(或)结果与其期望值相比较后，所形成得愉悦或失望的感觉状态。
(2)测量方法：投诉与建议系统;顾客满意度调查;佯装购物者。
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名词解释：卖方市场
在中国，自行车是上下班的交通工具，在美国，则是健身工具，如果在美国促销自行车时，口号是“方便您上下班” ，错误在于（）
以下不属于定性预测法的是（）
简述反映流通企业获利能力的指标。
由于服务贸易提供的是非实物形状的某种专门使用价值，因而又被称为（）