简述顾客满意的概念及其测量方法。
(1)顾客满意是指顾客经过将某种产品可感知得效果(或)结果与其期望值相比较后，所形成得愉悦或失望的感觉状态。
(2)测量方法：投诉与建议系统;顾客满意度调查;佯装购物者。
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水的三种状态：固体，液体和气体。液体与固体的主要区别是液体容易流动，液体与气体的主要区别是液体体积不易压缩。
紧急救助员的职业道德是与职业活动紧密联系的符合紧急救助员职业特点要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
预警级别的划分标准由省级以下人民政府制定。
压缩空气不具有窒息性因此不适用于窒息灭火法。
一般情况下，消防给水竖管的布置应保证同层相邻（）个消火栓的水枪充实水柱同时到达被保护范围内的任何部位。