企业物流服务的管理流程有哪几个步骤?
企业物流服务的管理流程主要有以下几个步骤：
(1)确定物流服务要素。
(2)收集物流服务信息。
(3)分析比较，确定物流服务水平。
(4)进行顾客服务需求分类。
(5)根据不同的顾客群体制定出相应的物流服务组合战略。
(6)物流服务的绩效评价。
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菲利普·科特勒从顾客需求的角度将竞争者划分为（）
制定谈判方案的基本要求包括（）
销售团队的沟通方式按照沟通的渠道可分为（）
简述让步策略的实施步骤。
电子商务网络主要由两种网络组成， 一是电子商务商流、 信息流、_____ 网络，二是 _____。