A、2015年12月26日
B、2015年12月31日
C、2016年1月11日
D、2015年10月31日

A、客服中心、自动售票机和验票机
B、自动检票机和自动售票机
C、客服中心、闸机和验票机
D、TVM和BOM

A、志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客
B、当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理
C、当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护
D、以上都不是

A、口头语言沟通
B、书面语言沟通
C、图片和图形
D、语言沟通

A、单位、部门、职务、电话
B、单位、部门、地址、姓名
C、姓名、部门、职务、电话
D、单位、部门、职务、姓名