A、按照期限长短，可以分为货币市场金融工具和资本市场金融工具；
B、按照融资形式，可将金融工具划分为直接融资工具和间接融资工具；
C、按当事人所享有的权利和承担的义务，可以债务凭证和债权凭证；
D、按照是否与实际信用活动直接相关，可以分为基础性金融工具和衍生性金融工具
很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调：
A、成本支出与利润生成之间存在转化关系
B、用好客服对企业未来发展具有重要意义
C、激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念
D、产品购买率很大程度上取决于客服质量
关于文学或电影史上的着名三部曲，下列作者和作品对应错误的是( )。
A、巴金：《幻灭》《动摇》《追求》
B、王小波：《黄金时代》《白银时代》《青铜时代》
C、基耶斯洛夫斯基：《蓝》《白》《红》
D、凡尔纳：《格兰特船长的儿女》《海底两万里》《神秘岛》
A、《新华字典》，《新华字典》
B、《新史记》，《史记》
C、《大辞海》，《辞海》
D、《新论语》，《论语》
()是指谈判双方根据主客观因素，经过科学论证、预测及核算后，纳入谈判计划的目标。
A、最优期望目标
B、实际需求目标
C、可接受目标
D、科学目标