很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调：

就形式而言，引注被历史地赋予两种功能，即索引工具和道德标尺。引注以其标记技术直接显示所引内容的存在处所，方便人们______，同时也有利于人们全面地把握所引内容的准确意义。另外，引注直观地表明作者对事实和前人劳动的______，展示自己的道德人格。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

公共场所的聚群，是群体现象的一种形态。聚群由个体构成，人们相互间虽不认识但却聚集在一起，可以共同行动但不能持续不散。聚群现象往往第7页伴随着情绪非理性，可能群情高昂，也可能________。例如，“组团式过马路”即体现出典型的不文明行为群聚性，闯红灯过程中大家各自匿名、相互壮胆，又相互依赖，以此来________责任。

在企业组织结构形态中，设有产品利润中心、专业成本中心、地区利润中心三类管理机构的是() 。

第一届全国文明家庭表彰大会12月12日在京举行。习近平强调，我们要努力使家庭成为国家发展、民族进步、社会和谐的重要基点，推动形成()的社会主义家庭文明新风尚。