很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调：
B
本题属于意图判断。
本文首句先指出客服体系不是包袱，而是宝贵资源，之后详细解释客服的具体的两个作用，最后尾句指出“善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变”。
最后一句为重点句，强调的是善用客服的意义，B项是重点句的同义替换。本文的主体为客服，AC选项未带客服，排除。D选项，是客服的两个作用之一，属于片面选项。
因此，选择B选项。
现代企业制度权责明确是指()
“学习悖论” 是古希腊有名的悖论之一，其内容是： 人们在学习时通常会面临两种情况，一是不知道要学习的内容， 二是已经知道了要学习的内容。在这两种情况下， 学习都是无意义的，因为前者学习没有目标，后者学习没有必要。其实，破解这个悖论并不难，用我国古语中__________的道理就能做到。填入划横线部分最恰当的一句是：
言语理解与表达/片段阅读，与传统出版时代一样，出版社在数字出版时代依然是一个产品提供商、服务提供商的角色。但数字出版时代读者的需求日益个性化，出版社要想生存，就必须对读者的需求进行更细致的分析，出版更能满足读者需求的图书，提供更多样的产品。这段文字意在强调()。