很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调：
B
本题属于意图判断。
本文首句先指出客服体系不是包袱，而是宝贵资源，之后详细解释客服的具体的两个作用，最后尾句指出“善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变”。
最后一句为重点句，强调的是善用客服的意义，B项是重点句的同义替换。本文的主体为客服，AC选项未带客服，排除。D选项，是客服的两个作用之一，属于片面选项。
因此，选择B选项。
公共场所的聚群，是群体现象的一种形态。聚群由个体构成，人们相互间虽不认识但却聚集在一起，可以共同行动但不能持续不散。聚群现象往往第7页伴随着情绪非理性，可能群情高昂，也可能________。例如，“组团式过马路”即体现出典型的不文明行为群聚性，闯红灯过程中大家各自匿名、相互壮胆，又相互依赖，以此来________责任。
中国人口占世界首位，但是大数据只是日本的60%、北美的7%，而且存下来的数据很多未得到保护。部门间的数据很难共享，导致数据不______，重复投资。另外，我们缺乏可控的大数据分析，要在保护隐私的前提下，保证大数据能够共享，而不是对其进行______。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。
前驱者们深厚的学养和科学的态度，对______当下学界弥漫着的浮泛学风，有着深刻的现实意义。他们严谨扎实的作风和科学求实的态度，永远也不会过时，仍然是当代比较文学研究者应当继承和学习的。但这绝不意味着，我们要重复前人的劳动，______地重走前人已经走过的道路。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。