运营时间内，必须保证车站出入口开放，除非行调命令关闭车站或需暂时关闭车站或在出入口控制客流。

过期储值票、免费票须到车站票亭进行数据更新，老人储值票和免费票更新时须出示持卡人有效证件，更新时收取手续费1元。

当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。

储值票、免费票有效期为500日。

为避免服务纠纷，处理问题时应注意易人、易地、易性处理。易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。