乘客乘坐一个车程既超时、又超程，须按最高单程票价补交超时车费。

为避免服务纠纷，处理问题时应注意易人、易地、易性处理。易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。

当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。

发现乘客乘坐电梯受伤后立即报告车控室或值班站长，并赶往事发现场，寻找目击证人。

预赋值的单程票可以在车站直接发售，不经过BOM。