参考咨询工作包括书目工作和咨询工作两个方面。
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即时虚拟参考是通过即时通信软件来即时交流，如QQ、MSN、BBS等。
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世界三大引文索引是SCI（科学引文索引）、SSCI（社会科学引文索引）、A&HCI（艺术与人文科学引文索引）。
实时在线服务是一种即时回答用户提问的服务方式。
专利说明书属于三次文献。