信件咨询是读者从馆外获取图书馆信息最便利、最常用的渠道。

在设立售书点时，考虑所设发行网点的规模大小、标准高低、经营类别以及品种多少，掌握当地图书市场局和读书构成，做到（）

参考咨询服务从服务的内容、层次和服务类型角度划分为

（）使读者提出的一般性咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者或指引读者利用某一工具书、刊直接阅读有关咨询问题的资料。

即时虚拟参考是通过即时通信软件来即时交流，如QQ、MSN、BBS等。