简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型。
阶段一;潜在的对立或不一致
阶段二：认知和人格化
阶段三：行为意向
阶段四：行为
阶段五：结果
暂无解析
能力存在水平、不存在类型和发展早晚的差异。
提交组织中如果小道消息猖獗，这说明正式沟通渠道出现了问题。
组织发展需要行为科学的知识，所以组织需要完全依赖于外来咨询专家。
小道消息属于道听途说，没有真实性可言。
美国学者提出的“7S”模型中，“硬性的S”指的是（）