A、市场占有率
B、相对市场占有率
C、销售增长率
D、利润增长率
很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调：
A、成本支出与利润生成之间存在转化关系
B、用好客服对企业未来发展具有重要意义
C、激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念
D、产品购买率很大程度上取决于客服质量
A、分散风险
B、可以集中优势强化竞争力
C、可以使管理部门和企业管理人员简化管理，减少管理工作量
D、有助于企业及各部门制定较简明、精确的实绩目标
A、中国残疾人联合会——人民团体
B、公立医院——公益一类事业单位
C、公立小学——公益二类事业单位
D、中国红十字总会——民间公益组织
A、职能集团
B、行业集团
C、产品集团
D、混合集团