在戴明环四个步骤中，被称为全面质量管理的重点与核心的是()。
A、计划环节
B、实施环节
C、检查环节
D、处理环节
甲工厂近期采取了一系列的改革措施，比如改善作业环境与工作条件、大幅缩短工作时间、为职工提供午休场所、改造厂区基础设施等，试图在企业内部建立起一种全新的人际关系。这种改革的思想渊源可追溯到()。
A、安德鲁·尤尔
B、罗伯特·欧文
C、查尔斯·巴贝奇
D、亚当·斯密
甲工厂近期采取了一系列的改革措施，比如改善作业环境与工作条件、大幅缩短工作时间、为职工提供午休场所、改造厂区基础设施等，试图在企业内部建立起一种全新的人际关系。这种改革的思想渊源可追溯到()。
A、安德鲁·尤尔
B、罗伯特·欧文
C、查尔斯·巴贝奇
D、亚当·斯密
A、严格劳动纪律
B、提高职工的满足度
C、加强监督制约
D、完善组织机构体系
在收集非语言行为信息方面，更具有直观性和可靠性的调查方法是（）
A、问卷调查法
B、访谈法
C、实验法
D、观察法