质量管理体系包含“硬件”和“软件”两部分，其中“硬件”是指()。

组织结构的设计要服从和服务于战略的实施，确保企业战略目标的实现。提出该观点的学者是（）

将制造某种产品所需要的各种不同类型的生产设备和不同工种的工人集中在一起，对其所负责的产品进行不同生产工艺方法的加工，工艺过程封闭在一个生产单位内完成，不用跨越其他的生产单位。该种生产单位的组织形式为（）

管理循环又称“PDCA”循环，是组织质量体系运转的基本方式，是一个科学的管理工作程序，它包括计划、执行、检查、处理四个阶段和八个具体的工作步骤。该循环中字母“C”代表的是()。

简述PDCA循环的工作步骤。