在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是()
A、管理者通过利润最大化来提高股东的利益
B、管理者承认他们对员工的责任
C、管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D、管理者感受到他们对社会整体负有责任
以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( )
A、顾客抱怨
B、交货期
C、减少废气
D、业务增长
A、讨论法
B、角色扮演法
C、演示法
D、讲演讲授法