在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是()
A、管理者通过利润最大化来提高股东的利益
B、管理者承认他们对员工的责任
C、管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D、管理者感受到他们对社会整体负有责任
A、人力资源
B、物力资源
C、财力资源
D、信息资源
在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
A、成本的降低
B、次要的多数项目
C、员工的参与
D、关键的少数项目
A、顾客期望
B、顾客需要
C、顾客感知质量
D、顾客感知价值
E、顾客认识水平