测量顾客满意度的主要方法是()

A、产品提供登记
B、投诉的处理和跟踪
C、交易数据分折
D、顾客调查
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D

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对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式,称为()

A、统一化
B、系列化
C、通用化
D、组合化

质量管理的八项原则包括的内容有()

A、领导作用
B、过程方法
C、管理系统方法
D、全员参与
E、持续改进

在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中,为了应用其规定的判异准则,将控制图等分为6个区域,每个区域的宽度为()

A、1σ
B、15σ
C、2σ
D、3σ

下列属于鉴定成本的是()

A、产品评审费
B、在库物资复检费
C、工序控制费
D、诉讼费(外部故障成本)

根据质量特性的分类,属于技术方面特性的是()

A、汽车的速度
B、耐用品的可靠性
C、食品的味道
D、电力供应的及时性
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