测量顾客满意度的主要方法是()

A、产品提供登记
B、投诉的处理和跟踪
C、交易数据分折
D、顾客调查
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D

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质量管理中最常用的随机变量的分布是()

A、均匀分布
B、正态分布
C、二项分布
D、泊松分布

提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()

A、戴明
B、休哈特
C、石川馨
D、费根堡姆

质量改进的成果主要来自于()

A、成本的降低
B、次要的多数项目
C、员工的参与
D、关键的少数项目

主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()

A、质量检验阶段
B、统计质量控制阶段
C、全面质量管理阶段
D、ISO9000标准阶段

企业发展最重要的战略资源是()

A、人力资源
B、物力资源
C、财力资源
D、信息资源
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