A、领导作用
B、过程方法
C、管理系统方法
D、全员参与
E、持续改进
六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()
A、摩托罗拉公司
B、通用电气公司
C、IBM公司
D、索尼公司
用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是()
A、流程图
B、排列图
C、关系图
D、石川图
在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()
A、以顾客为中心指标
B、财务和市场指标
C、供应商和合作伙伴指标
D、监管和社会责任指标
A、严重缺陷
B、主要缺陷
C、一般缺陷
D、轻微缺陷