通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()

A、重复购买者
B、忠诚的顾客
C、主动性顾客
D、合作伙伴
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D

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职位分析的程序主要包括的阶段有()

A、准备阶段
B、调查阶段
C、实施阶段
D、检查阶段
E、分析处理阶段

在各类矩阵图中,最常见的矩阵图包括()

A、L型矩阵图
B、T型矩阵图
C、Y型矩阵图
D、X型矩阵图
E、C型矩阵图

可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()

A、严重缺陷
B、主要缺陷
C、一般缺陷
D、轻微缺陷

累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()

A、平均失效时间
B、平均失效间隔时间
C、失效率
D、可靠度

质量改进的阻力主要来自于()

A、错误认识
B、组织变革
C、既得利益集
D、习惯和惰性
E、害怕失败
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