企业发展最重要的战略资源是()

A、人力资源
B、物力资源
C、财力资源
D、信息资源
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A

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利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有()

A、对照典型图例法
B、简单象限法
C、回归分析法
D、假设检验法
E、方差分析法

认证的依据是()

A、相关技术法规
B、管理体系
C、服务
D、质量

质量改进的成果主要来自于()

A、成本的降低
B、次要的多数项目
C、员工的参与
D、关键的少数项目

国际上最早设立的质量奖是()

A、中国国家质量奖
B、马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C、欧洲质量奖
D、戴明奖

决定顾客满意度的因素包括()

A、顾客期望
B、顾客需要
C、顾客感知质量
D、顾客感知价值
E、顾客认识水平
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