在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
A、统一的购买
B、建议的供应策略
C、供应商基数的缩减
D、占有成本数据
A、管理层
B、一线员工
C、外部顾客
D、内部顾客
根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()
A、技术方面的特性
B、时间方面的特性
C、安全方面的特性
D、心理方面的特性
在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）
A、倡导者
B、大黑带
C、黑带
D、绿带