A、KJ法
B、矩阵图
C、矩阵数据分析法
D、过程决策程序图
把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()
A、设计过程
B、生产提供过程
C、支持过程
D、供应和合作过程
在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()
A、40％
B、50％
C、60％
D、70％
A、讨论法
B、角色扮演法
C、演示法
D、讲演讲授法
通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()
A、重复购买者
B、忠诚的顾客
C、主动性顾客
D、合作伙伴