党政机关对重要事项或重大行动做出决策和安排的指挥性公文是()

A、批复
B、决定
C、意见
D、通知
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B

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商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段

A、摸底阶段
B、报价阶段
C、磋商阶段
D、开局阶段

影响种子安全贮藏的生物因素有()。

A、种子微生物
B、种子湿度
C、仓贮害虫
D、鼠类

触电很严重时,触电者会发生瞳孔开始放大的现象,这说明触电者已经死亡,可以放弃抢救。

呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()

A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
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D、以上说法均不对

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