以海尔为代表的诸多国内家电企业都通过了IS09001质量体系认证，该认证是指（）
A、质量管理和质量体系要素——指南
B、质量体系——设计／开发、生产、安装和服务质量保证模式
C、质量体系——生产和安装的质量保证模式
D、质量体系——最终检验和试验的质量保证模式
A、经验估工法
B、统计分析法
C、类推比较法
D、工时测定法
A、前竞争联盟
B、后竞争联盟
C、竞争联盟
D、非竞争联盟
某企业高层管理者经常以强制的方式下达指令。该管理者采用的管理方法是（）
A、行政方法
B、经济方法
C、法律方法
D、教育方法
20世纪70～80年代，美国学者指出企业不能只重视管理的“硬件”，还要重视管理的“软件”。下列属予管理“软件”的有（）
A、企业计划
B、组织结构
C、员工价值观
D、工作作风
E、行为规范