下列不属于商店式零售的是()

A、超级市场
B、批发俱乐部
C、自动售货机
D、百货公司
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C

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简诉如何处理顾客投诉的技巧?

影响奢侈品、旅游、大件商品销售的主要因素是()

A、国民收入
B、个人总收入
C、个人可支配收入
D、个人可任意支配收入

售后服务的内容包括()

A、代为消费者安装、调试产品
B、保证维修零配件的供应
C、负责维修服务
D、对产品实行“三包”
E、理消费者的来信来访,解答消费者的疑问,处理顾客抱怨和投诉

市场预测的主要统计模型有()

A、时间序列法
B、市场试销法
C、市场因子推演法
D、回归分析法
E、多因素分析法

企业开拓一个新顾客需要花费的时间和力量,约为保留住一位老客户所花力气的()

A、2倍
B、3倍
C、5倍
D、6倍
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