在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()
A、总是主动帮忙，不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时，试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是()
A、使用语言不当
B、知识背景差异
C、被打断
D、主管不信任你
成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是()
A、权威决策法
B、多数/投票表决决策法
C、趋同决策法
D、达成一致决策法
在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是()
A、先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项
B、先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项
C、先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项
D、先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项
A、成员的个人及心理特点
B、任务要求，例如完成任务可利用的时间
C、群体在组织/社会的相互关系
D、成员的参与方式与程度