A、演讲者的身份
B、听众很在意演讲者
C、演讲者的诚实
D、演讲者的博学
在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()
A、总是主动帮忙，不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时，试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
A、突出主要观点，结构清晰
B、保持与听众目光交流
C、易于使用
D、即使对主题不很熟悉也不会失去条理
A、口头报告
B、信函报告
C、示范报告
D、多页文件报告
下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是()
A、正式的会议
B、访问或面谈时
C、非正式的会议
D、娱乐活动