演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是()
A、开场白新颖、富有吸引力
B、不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张
C、不要使用陈旧俗套的开场白
D、充满信心，不要过于谦虚
在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()
A、总是主动帮忙，不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时，试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是()
A、白板
B、实物
C、粘贴物
D、翻纸版
几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是()
A、亲密距离私人距离社会距离长远距离
B、亲密距离私人距离社会距离公共距离
C、私人距离社会距离空间距离公共距离
D、空间距离私人距离公共距离长远距离
A、留简短信息
B、如果外出一段时间，要专门留下说明
C、不定期地打开语音信箱
D、每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间