A、成员的个人及心理特点
B、任务要求,例如完成任务可利用的时间
C、群体在组织/社会的相互关系
D、成员的参与方式与程度
在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是 ()
A、总是主动帮忙,不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时,试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
假如你要向你的主管传递一条信息,从传递到接收,可能发生的障碍是()
A、使用语言不当
B、知识背景差异
C、被打断
D、主管不信任你
A、成员的个人及心理特点
B、任务要求,例如完成任务可利用的时间
C、群体在组织/社会的相互关系
D、成员的参与方式与程度