A、非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的
B、结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的
C、非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的
D、结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的
A、成员的个人及心理特点
B、任务要求，例如完成任务可利用的时间
C、群体在组织/社会的相互关系
D、成员的参与方式与程度
A、方便、快捷
B、能够获得即时反馈
C、对复杂问题能做出及时反应
D、平等与遮盖作用
在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是 ()
A、总是主动帮忙，不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时，试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法