在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是 ()

A、总是主动帮忙,不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时,试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
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C

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以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是()

A、保护自己所代表的群体的利益
B、承认在过去的错误上表现出的无能
C、结成特别联盟
D、想引起别人(或某个上级)的注意

“生动、有趣,但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是()

A、白板
B、实物
C、粘贴物
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适用于表示两个独立变量的信息的曲线是()

A、简单曲线
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D、离散型曲线

福客公司是一家食品生产商,下表是其2000年在中国六个地区的市场销售额

请采用饼形图表示。

电话交流方式具有很多优势,但不包括()

A、方便、快捷
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C、对复杂问题能做出及时反应
D、平等与遮盖作用
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