在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是 ()

A、总是主动帮忙,不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时,试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
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C

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下列最好由群体来执行的工作是()

A、需要创造性的工作
B、判断的对象意义明确的工作
C、要求智力技能而非手工的工作
D、对于记忆和回忆信息不是很重要的工作

当演示或演讲的目标是告知或描述时,应采用的方式方法是()

A、集中精力于显示,采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
B、深刻地感染听众,通过引证听众的利益和事实支持你的观点
C、根据听众的具体情况使用适当语言,生动、准确地说明或形容事物
D、讲话要注意艺术性,做到简短、幽默、适合听众特点

恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意,并给人留下深刻的印象,下列作法中不妥当的是()

A、图像应当大得足以让每个人看得见
B、视觉资料要做到详细、全面,方便观众记录
C、避免将视看物放得太久,以免分散观众的注意力
D、不要使用太多种不同类型的辅助工具,以免造成混乱

用于演示非统计信息的图示方式是()

A、表格
B、曲线
C、图形
D、决策树

成员高度参与,或许有时难以达到统一,但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是()

A、权威决策法
B、多数/投票表决决策法
C、趋同决策法
D、达成一致决策法
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