在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是 ()

A、总是主动帮忙,不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时,试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
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正确答案:

C

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要有效地使用语音信箱,应避免出现的情况是()

A、留简短信息
B、如果外出一段时间,要专门留下说明
C、不定期地打开语音信箱
D、每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间

“生动、有趣,但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是()

A、白板
B、实物
C、粘贴物
D、翻纸版

有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图,同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息,并能够作出积极的反应。

(1)在商业交往中,一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性,因为如果你不了解沉默的艺术,那就很难拓展自己的事业,举例说明在商业活动中,沉默的两点好处。

(2)电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式,要使其获得良好的交流效果,你应该明确哪些打电话的基本准则?

(3)说明认真倾听可以产生哪些有益结果?

(4)举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾,我们更应当相信哪种信息?

演讲过程中,形成良好的第一印象非常重要,下列无益于形成良好第一印象的作法是( )

A、开场白新颖、富有吸引力
B、不要犹豫,听众坐好后立即开始,避免目光交流、互相观察,以免紧张
C、不要使用陈旧俗套的开场白
D、充满信心,不要过于谦虚

下列对不同图表类型的特点描述不正确的是()

A、表格能有序地分项排列有关数字
B、曲线常用于表述离散型信息
C、图形方便于离散型信息的比较
D、图标能形象地表达数字、文字信息,可将复杂信息简单化
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