在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是 ()

A、总是主动帮忙,不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时,试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
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C

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在求职面试过程中,下列作法不妥当的是()

A、突出良好形象
B、实事求是
C、遇到为难甚至违法的问题直接拒绝
D、充满信心,充分发挥

为了避免失误,计划一次交流时必须弄清几个问题,但不包括()

A、交流信息的策划
B、交流的目的、对象
C、交流的主题、语气、风格
D、交流的时间、地点

福客公司是一家食品生产商,下表是其2000年在中国六个地区的市场销售额

请采用饼形图表示。

成员高度参与,或许有时难以达到统一,但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是()

A、权威决策法
B、多数/投票表决决策法
C、趋同决策法
D、达成一致决策法

在会议议程中,对于需要讨论的业务事项,安排顺序的通常原则是()

A、先按排例行公事,再安排讨论新问题;先安排简短或紧急的事项,再安排比较费时的事项
B、先安排讨论新问题,再解决例行公事;先安排简短或紧急的事项,再安排比较费时的事项
C、先安排例行公事,再安排讨论新问题;先安排比较费时的问题,再安排简短或紧急的事项
D、先安排讨论新问题,再安排例行公事;先安排比较费时的问题,再安排简短或紧急的事项
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