下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是()
A、正式的会议
B、访问或面谈时
C、非正式的会议
D、娱乐活动
在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()
A、总是主动帮忙，不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时，试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是( )
A、开场白新颖、富有吸引力
B、不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张
C、不要使用陈旧俗套的开场白
D、充满信心，不要过于谦虚
假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是()
A、使用语言不当
B、知识背景差异
C、被打断
D、主管不信任你
A、突出良好形象
B、实事求是
C、遇到为难甚至违法的问题直接拒绝
D、充满信心，充分发挥