下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是 ()

A、保持开放的心态
B、倾听主要观点
C、认真详细地记笔记
D、为听做准备
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C

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下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是()

A、正式的会议
B、访问或面谈时
C、非正式的会议
D、娱乐活动

在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是()

A、总是主动帮忙,不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时,试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法

演讲过程中,形成良好的第一印象非常重要,下列无益于形成良好第一印象的作法是( )

A、开场白新颖、富有吸引力
B、不要犹豫,听众坐好后立即开始,避免目光交流、互相观察,以免紧张
C、不要使用陈旧俗套的开场白
D、充满信心,不要过于谦虚

假如你要向你的主管传递一条信息,从传递到接收,可能发生的障碍是()

A、使用语言不当
B、知识背景差异
C、被打断
D、主管不信任你

在求职面试过程中,下列作法不妥当的是 ( )

A、突出良好形象
B、实事求是
C、遇到为难甚至违法的问题直接拒绝
D、充满信心,充分发挥
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